猎云网注：汽车行业正在改变，附之其上的服务生态也在随之改变。文章来源：创业邦（ID：ichuangyebang），作者：大湿兄。

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你可以说，是突如其来的疫情，给了红人们参与汽车新零售的机会，但你却不能否认，汽车行业正在改变，附之其上的服务生态也在随之改变。

抛弃4S店、重视车主APP，造车新势力的生态“大不同”

近几年，有句话在互联网圈里很流行：“干掉你的，往往不是你的竞争对手，而是来自于不同行业、不同领域的人。”把这句话放在存在一百多年的汽车行业，肯定鲜有人去相信，甚至还会被人冷嘲热讽一番。

的确，中国汽车行业从发展起来、由弱到强，不过只是近二十年的事。过去，以主机厂（生产制造）、4S店（销售服务）为主要模式的传统汽车运营已经发展的根深蒂固。

期间，尽管互联网的快速扩张，出现的“汽车电商”一度让经销商疾呼“狼来了”，但过后发现，仅靠线上引流销售、无法提供延伸服务，想撼动行业生态，不过是“昙花一现”罢了。

遗憾的是，狼最终还是来了。现在颠覆传统模式的不再是“汽车电商”，而是一场席卷整个行业的科技创新。在“新四化”（电动化、网联化、智能化、共享化）趋势下成长起来的初创汽车品牌，例如特斯拉和蔚来。

作为新能源汽车品牌的代表，特斯拉在全球减排压力空前的大环境下，借助高性能电动汽车的全新赛道，和基于创新智能软硬件的车载互联系统与自动驾驶功能，全新定义了何为“智能汽车”。

而智能汽车的最大争议，当属小鹏汽车创始人的“名言”——智能汽车的核心在于运营，不是传统的制造与销售。

造车新势力的与众不同，如果只用全新的产品来概括，是肯定不准确的。在渠道上，传统的4S店模式不再受青睐，造车新势力们根据目标客户的定位，采用了城市展厅与直营店相结合的自销模式。

譬如蔚来汽车创始人李斌，就更喜欢用“gallery”来形容蔚来中心的一层展厅。在这位易车公司创始人眼中，Nio House将不是冷冰冰的卖车场地，而是包括活动、咖啡厅甚至会议室的专属生活空间。

在售后服务上，蔚来也做出了诸多突破传统的创新：上门服务、7/24全国待命的服务部门Nio Service、充电部门Nio Power。可以说，以一种专属服务形式让车主们感到自己选择蔚来的“处处不同”。

造车新势力与车主的交互模式，也与传统汽车的到店模式大相径庭。专注于品牌APP、直接服务于车主，无论从新车发布、销售，还是服务、维修，甚至口碑与交互都会通过如今再熟悉不过的手机APP，聚合成了远超4S店服务模式的用户沟通与维护频次。

从购车、到用车，汽车垂直着手转型全场景服务

做一个购车决策，什么环节不可或缺？找车主扎堆的网站，看“过来人”的用车口碑。可以说，参考口碑做购买决策，是如今国人习以为常的判断工具，饮食、住宿、追剧……购车也不例外。

伴随早期国内汽车市场的发展，以汽车之家、易车、爱卡汽车为代表的垂直网站，逐步成长起来。在新车消费趋于稳定、车主群体爆发增长的当下，如何加强与数以亿计的车主建立一种更稳固、更紧密的服务关系，就成为了汽车垂直网站在新时代的全新课题。

四年前，当中国平安入主汽车之家后，新任董事长兼CEO陆敏就提出，这家国内最大的汽车网站，将从“基于内容的垂直领域公司”，转型升级为“基于数据技术的汽车公司”。

他认为，汽车产业的全生命周期链条很长，在链条上沉淀下来的大数据难以平衡分布，传统的主机厂因为参与环节有限，很难掌握完整的消费者大数据，而汽车之家凭借这一点，重构核心竞争力。

在这场波及整个汽车行业的变局之下，还有一股力量也不可忽视。作为新兴战略产业，新能源汽车在政策的扶持下发展了近十年。除了涌现出众多的造车新势力，作为新能源汽车充电基础设施的充电桩，也经历了一波快速、野蛮生长的阶段。

根据公开数据显示，截至2019年底，国内新能源汽车保有量已达381万辆，而全国充电桩为122万个，其中私人桩超过70万个，公共桩仅有50余万个。若按照车桩比1:1的国家规划，充电桩层面存在的巨大缺口，正在得到高层及政策层面的高度关注。

3月初，新基建公布落地，充电桩位列其中，也有行业人士预计，以国家电网为代表的头部充电服务商，将迎来充电桩建设和布局的加速期。

以充电桩为基础，电动“新玩家“将入局汽车生态

随着新能源汽车的发展，以充电服务为基础的充电服务商，正在迎来快速聚集车主甚至布局电动汽车服务生态的重要历史窗口。

据创业邦了解，在充电服务领域，以国家电网为代表的四大头部服务商，目前已覆盖了全国超过八成的公共桩资源，并且通过充电桩资源的互联互通，已经形成全国充电一张网的格局，可以通过一个APP、走遍全中国。

目前，注册用户达300万的国网智慧车联网平台——e充电APP，即将产生新能源领域鲜有的巨大口碑价值。

今年3月初，e充电APP正式启动了“我的车，我来评”和“新能源汽车HOT榜” 两大车评活动，联合爱卡汽车邀请平台新能源用户及潜在消费者，对所拥有的或意向购买的车型进行点评。

其中，“新能源汽车HOT榜“以在线调查问卷形式，从消费者最为关心的外观、续航、充电效率、安全性和售后服务共五大维度进行评价。

活动上线以来，累计收到36371份问卷，其中有效问卷27429份，有效参与率超过75%，并于4月底公布了首期“热评榜TOP20车型”和各分榜榜单。这对于反映当前新能源汽车市场的真实状态和用户口碑，有着较大的参考意义。

譬如，热评榜TOP20的上榜车型，分别来自于15家新能源品牌，基本覆盖了当前微型、家用、豪华三大主流新能源市场。

而在车型方面，蔚来ES8、特斯拉Model X、广汽新能源Aion LX三款中大型SUV位列榜单前三，而市场上受到消费者关注的小鹏G3、威马EX5、比亚迪宋Pro等自主SUV车型，也全部进入前十名。

根据国网电动汽车的战略规划，公司还将依托智慧车联网平台，广泛聚合充电桩资源，创新服务产品与商业模式，吸引行业合作伙伴共建共享，构建新能源汽车服务生态圈。

在建成全球最大充电网络的基础上，推动“e充电”APP向平台化、交易型产品进化，打造全球最大的新能源车主用户群，为新能源汽车领域创造更大的服务价值。

当前，随着新能源汽车补贴的政策延续，以及新基建战略下的充电桩建设加速，中国汽车产业正在朝着发展新能源汽车的战略方向加速。

作为全球最大的汽车生产与消费国，几乎所有的跨国车企将在今年推出品牌首款纯电动汽车，并在未来3-5年内逐步将新能源汽车的销量占比提升至25%甚至更高。

在更多的新能源品牌、更丰富的电动车型之间做选择，以e充电和“新能源汽车HOT榜”为代表的电动汽车口碑榜单，无疑将为消费者选择购买新能源汽车产品提供有价值的参考。

以充电服务为基础，扩展至为电动车主提供全周期的汽车生态服务，电动汽车“新玩家”们能否实现服务及战略超越，也让我们一起拭目以待。