陶力

　　“1月22日（大年二十九），钉钉就接到了很多客户针对员工健康上报的需求。我们整个团队从大年三十开始，就进入了作战状态。很快推出了第一个产品，叫员工健康打卡。但是这一次不是在一起，而是我们全部都在家，远程在线作战。”钉钉CEO陈航日前向21世纪经济报道记者透露，这是钉钉历史上最快上线的产品，从评估到上线，前后只用了40个小时。

　　疫情的爆发猝不及防。就在钉钉接到需求的当天，湖北省启动突发公共卫生事件Ⅱ级应急响应，第二天武汉“封城”。迄今为止，“封城”已经40多天，而随着全国各地复工复产的逐步展开，在线办公的需求爆发。

　　艾媒咨询数据显示，2020年新春期间，中国远程办公企业规模超过1800万家，远程办公人员超过3亿人。但是，这一领域并非新生事物，阿里、腾讯、华为等巨头早在云计算领域布局，而阿里旗下钉钉、腾讯企业微信作为移动办公平台，已深耕多年。

　　BlackBerry亚太及日本地区销售工程总监Jonathan Jackson认为， 自疫情发生以来，企业远程办公的需求激增，但其实居家或远程办公的理念由来已久，新技术的出现、员工工作习惯的不断变化、全球互联互通程度的加深，都对远程办公的快速发展起到了推动作用。

　　竞争必然会带来行业服务的改善和技术的升级。近日，钉钉就推出了钉钉5.0，除在社群运营中引入“圈子”外，作为一站式企业服务广场的“钉钉广场”也正式上线，其希望联合生态合作伙伴打造一个一站式的企业服务广场，为企业提供办公应用、在线服务、定制开发、智能办公硬件等，从而覆盖所有的办公场景，助力企业实现数字化的升级。

　　不过，在接受21世纪经济报道记者采访的多名企业人士看来，远程在线办公对于企业来说，仍然需要培养用户习惯。他们在等待回到办公室的那一天。

　　紧抓“复工”刚需

　　2月中旬，工信部办公厅发布了《关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知》，明确支持中小企业运用云计算推动企业上云，重点推行远程办公、居家办公、视频会议等在线工作方式。

　　已读未回、GPS打卡、夺命连环CALL，这是上班族给在线办公总结的三大“要命”点。目前超1000万家企业、超2亿人用钉钉“云办公”，钉钉的数据表明，在线办公被拉到了聚光灯下。事实上，从2月3日全国复工开始，相当一部分企事业单位，出于防控新冠肺炎疫情的需要，选择了在线办公。

　　大多数企业最常见的需求点是即时通信、文档协作、人员及任务管理功能。甚至，钉钉还提供了重要疫情信息、工作安排，可通过软件自动拨打电话提醒用户。以蒙牛集团为例，该公司在疫情期间为疫情防控一线捐赠牛奶，需要将生产体系和物流体系运转起来。

　　如何保持运转？蒙牛集团助理副总裁、CIO张决向21世纪经济报道记者透露，本来春节是乳制品的消费旺季，疫情打乱了生产和供应链的节奏。“我们短短9天内，捐赠了价值7.4亿元的牛奶，由我们自有的物流团队直接配送到一线。涵盖了31个省份，350个地级市，1800多个县，送到了8000多家医疗机构和其他的防疫机构。”

　　为了确保一线物流人员的安全，蒙牛4.5万人、80万家门店、56个工厂全部部署了钉钉的健康打卡。“这次疫情给我们最大的经验就是业务模式，新零售模式全覆盖营销的变革可以说是迫在眉睫，也迫使我们加快数字化转型。”张决表示。

　　此外，无论是钉钉还是企业微信推出的无接触考勤，都适用于人员密集的行业。如线下零售的门店、社区的门禁，以及制造业、办公楼考勤等场景。借助在线平台，都可以实现安全健康的工作环境。地处杭州的红蜻蜓股份有限公司，在全国范围内有4000家门店、19家办事处和多处生产仓储基地。2月10日，红蜻蜓开始采用钉钉无接触考勤，目前已经实现了安全复工。

　　在疫情期间，钉钉紧接着发布了在家上课的课程，以及支持在家办公指南、员工健康以及浙江省疫情防控平台等。但与此同时，复工带来的巨大需求，也显现了基础网络存在的短板。2月3日，钉钉和企业微信都曾发生故障，包括网络卡顿、传输中断等。

　　一家大型互联网公司培训业务负责人告诉21世纪经济报道记者，近期有相关的培训伙伴都在反馈，最近因为直播和视频会议使用的人非常多，以至于钉钉、企业微信都不太稳定。“大家也能理解，毕竟服务器都容量有限，而又有大量需求涌入。”

　　这对于企业也无疑是一场考验。“我们面临的第一个挑战是，怎么在很短时间内教会所有用户在线办公，这次客户需求是集中爆发，很多平时不在线办公的企业，都需要快速了解如何使用在线办公。”陈航透露，钉钉已经开放了302人同时在线的视频会议系统，以确保每一个企业所有人在各地都能够在家办公，相互在线协同。

　　同时随之产生的细分类服务也迎来机会。以电子合同为例，法大大官方数据显示，疫情期间，该网站日均用户注册量是平时的8倍，峰值更可达20倍。“各行各业不管是在线办公、沟通交易、复工备案还是人事招聘，其中涉及到的盖章、签字等，都少不了电子合同的帮助。电子合同实际上是协同办公的基础应用，这次疫情的爆发令企业对电子合同的需求更为迫切。”法大大创始人兼CEO黄翔向21世纪经济报道记者透露，目前法大大平台上累计合同签署量超37亿份，日均签章调用量超2000万次，存证区块链高度超1650万。

　　在线教育井喷

　　疫情期间，除了企业复工以外，各大中小学的“云”教育也是巨大的刚需。

　　对于毕业班的学生来说，还必须与时间赛跑。河南省淅川县一名高三学生，因为家里没有WIFI，他每天清晨爬上屋顶，借邻居家的网络在钉钉直播上课。这一举动堪比现代版的凿壁借光。

　　这侧面展现出疫情期间在线教育需求的井喷，而在线教育市场也是钉钉“抢食”的战场。

　　3月2日上午9时，在上海市嘉定教育学院办公大楼的指挥现场，来自同济大学附属实验中学语文老师陆萍用钉钉平台开始了第一节互动课。通过钉钉群直播的群联播能力，陆萍老师的直播互动课在八年级两个班进行了联播。

　　同济大学附属实验中学邵学文校长介绍，学校开展网课直播的老师人数为62人，3月2日全天有16个班级的学生参与，每个班级全天共五节课，覆盖570名学生。

　　“当天的直播网课整体非常顺畅，在较短的时间里主要从三个部分展开互动，第一部分是学生观看空中课堂的分享，第二部分是我自己的总结回顾，第三部分是学生互动答疑。”陆萍对21世纪经济报道记者表示，相比线下课堂，网课的节奏更快，老师和学生在课前都需要做更充分的准备。

　　为此，在刚刚过去的2月，该校在疫情期间组织了多次培训，专门录制了视频面向全校老师进行钉钉直播网课的相关学习，对于学生连麦互动、耳机使用等问题进行专项答疑以确保网课的顺利开展。

　　目前，全国有30多个省份的300多个城市的教育局和学校选择钉钉平台开展直播教学工作，预计覆盖全国5000万学生。尤其是在广大农村区域，钉钉在线课堂直播免费开放给中国所有的大中小学使用。

　　“有很多老师，年纪稍微大一些的对软件是不太了解。但是智慧在民间，我们发掘很多了解我们的老师，他们会制作简易易懂的教程和攻略，比我们做的还要更加生动、活泼。”陈航对于教育行业的普惠，感触良多。而几千万人在同一个时间点在线，带给团队的技术、网络巨大的压力。

　　而对于小学生为钉钉打出的“一星”评价，在他看来可以理解。“实际上技术人员也是有点委屈。小孩子天性喜欢玩，要是我小时候天天上网课，说不定我也很讨厌这件事情，可能也会打一星。”

　　陈航预计，随着5G技术的发展，在线教育会真正迎来爆发。“这一次是真正的大规模同时在线授课，以前所谓的在线教育更多是网络教育，它并不是实时的在线的并发教育。但是，它的发展取决于通讯技术的发展，现在配套的硬件设备、通讯技术还没有发展起来，用户端体验并不算是流畅。”

　　不过，在线教育让整个社会的教育资源得到更加高效、平等分配的同时，目前仍然是线下教育的一个补充。“线上和线下教育将会长期地并存，教育的本质依然是人点亮人，是言传身教。所以老师的语言、老师的行动、老师的一次次的表扬，面对面的眼睛与眼睛的交流，依然是我们教育的根本。”陈航坦言。